FAQ - Frequently Asked Questions
CONTA & DADOS
Porque devo registar-me?
O registo na lasperlas.co facilita a sua experiência no processo de compra. Através deste registo poderá visualizar todos os detalhes das suas encomendas e modificar os dados da sua conta pessoal.
Aceda à sua Área de Cliente e consulte o estado das suas encomendas, favoritos e muito mais. O registo é seguro e todos os seus dados são utilizados apenas para o normal processamento das suas compras e expedição.
Como posso alterar os dados da minha conta?
Na sua Área de Cliente poderá alterar os seus dados a qualquer momento.
Deverá aceder ao menu e entrar na sua conta, introduzir as suas credencias de acesso e modificar os dados pretendidos.
Para qualquer questão ou dúvida poderá sempre contactar o Apoio ao Cliente enviando um mail para customercare@lasperlas.co.
Estou com dificuldades em aceder à minha conta, o que devo fazer?
Caso esteja impossibilitado de aceder à sua conta, siga os seguintes passos:
1. Confirme se os dados de acesso estão corretos (email e palavra-passe).
2. Caso se tenha esquecido da palavra-passe, aceda ao tópico "Recuperar" no menu "Entrar". Introduza o seu endereço de e-mail e, de seguida, irá receber uma e-mail de recuperação.
3. Caso a dificuldade persista, entre em contacto com a nossa equipa. Para o efeito deve fazê-lo enviando um mail para customercare@lasperlas.co e reportar a sua dificuldade. Deve indicar a anomalia, a mensagem de erro e descrever quais foram os passos que fez para resolver o problema.
Estou com problemas técnicos, o que devo fazer?
Caso surja algum tipo de dificuldade em aceder à loja online da Las Perlas, primeiro é necessário seguir alguns passos:
1. Obtenha a versão mais atualizado do seu sistema operativo (Windows, OSX) e motor de busca (Safari, Internet Explorer)
2. Caso a dificuldade persista, envie um mail para customercare@lasperlas.co e informe quais são as dificuldades, mensagem de erro e os passos que seguiu para resolver o problema.
A nossa equipa será o mais célere possível a resolver a sua dificuldade.
Se tiver dúvidas acerca da minha encomenda ou conta, como posso contactar-vos?
Em caso de questões ou dúvidas relativamente à sua compra ou à sua conta pessoal da loja online, contacte-nos através do email customercare@lasperlas.co.
ENCOMENDAS & CONDIÇÕES COMERCIAIS
Como posso realizar uma encomenda?
Para realizar uma encomenda, primeiro deverá pesquisar e selecionar os artigos que pretende comprar e acrescentar ao carrinho de compras.
Quando concluir a seleção de artigos, clique no símbolo do "Carrinho de Compras" e clique no botão de "Finalizar Compra".
De seguida, confirme que todos os artigos estão corretos e preencha os dados solicitados de faturação, envio e pagamento.
Logo após a submissão da encomenda, receberá um email de confirmação da encomenda.
Quais são os passos seguintes após realizar a encomenda?
Depois de finalizada a encomenda irá receber um mail de confirmação no prazo de poucos minutos. Este mail irá conter as informações de compra, referência da encomenda, artigos selecionados e o valor total da compra. A sua encomenda só será expedida após recebermos a confirmação do seu pagamento pelo método que selecionou anteriormente.
Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Os métodos de pagamentos seguros para Portugal incluem:
- Multibanco: referências multibanco para pagar em qualquer Caixa Multibanco ou página online do seu Banco
- MB Way: pagamento eletrónico de maior rapidez e simplicidade através da aplicação no seu smartphone
- Cartão de Crédito: pagamento online através do seu cartão Mastercard ou Visa na rede 3D Secure
Os métodos de pagamentos seguros para Europa e Resto do Mundo incluem:
- Cartão de Crédito: pagamento online através do seu cartão Mastercard ou Visa na rede 3D Secure
Caso realize a encomenda de um artigo esgotado, o que acontece à minha encomenda?
É possível que ao realizar uma encomenda, por motivos excecionais, determinado artigo fique esgotado. Caso ocorra esta situação a Las Perlas compromete-se a cancelar a sua encomenda.
O valor pago será devolvido através do mesmo meio de pagamento utilizado para realizar a encomenda ou por transferência bancária em, habitualmente, 24 a 72 horas.
A minha encomenda chegou danificada, incompleta ou errada, como devo proceder?
O primeiro passo será fotografar o evento atípico e enviar-nos a exposição e foto para customercare@lasperlas.co. A nossa equipa irá com celeridade dar prioridade à sua exposição em seguimento da nossa política proativa de satisfação do cliente.
O preço de um artigo foi alterado depois da data da minha compra. Posso pedir o reembolso da diferença?
A Las Perlas pode, a qualquer momento, proceder à alteração de preços dos artigos. Desta forma, não é possível o pedido de reembolso, em caso de diferença de valores.
Qual o nível de segurança da minha encomenda?
A Las Perlas assegura a utilização dos mais recentes protocolos de segurança disponíveis no mercado.
Posso alterar a minha morada de faturação após ter efetuado a minha encomenda?
Se pretender receber a sua encomenda com dados de faturação diferentes aos associados à sua conta/encomenda, deverá fazê-lo antes de finalizar a compra.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Lamentamos, mas após finalizada a compra não é possível alterar ou cancelar a encomenda.
A minha encomenda foi submetida com sucesso?
Quando a sua encomenda for submetida com sucesso receberá um mail em poucos minutos. Caso não receba o nosso email, pedimos que consulte o seu SPAM (Lixo Eletrónico) da sua caixa/serviço de email.
EXPEDIÇÃO & ENTREGAS
Como se processa o serviço de entregas?
As suas encomendas serão expedidas através da CTT EXPRESSO (envio assumido gratuitamente pela Las Perlas) ou DHL (opção paga da preferência do cliente) e entregues na morada indicada na conta de cliente.
Qual é o prazo de entrega das encomendas?
Las Perlas tem como objetivo fazer com que receba a sua encomenda o mais depressa possível. Assim que a sua encomenda for submetida com sucesso, o departamento logístico da Las Perlas processa a mesma no dia útil seguinte. Uma vez verificada, será embalada e expedida. Deve receber a sua encomenda dentro de 2 a 3 dias úteis quando expedida para a Portugal. Não existe expedição de encomendas aos fins-de-semana e feriados.
Tenha em atenção que a estimativa de tempo de entrega, é apenas uma estimativa e pode variar devido a fatores externos, fora do controlo da Las Perlas e do seu serviço de envio. Estes fatores podem incluir, mas não estão limitados a condições atmosféricas adversas, falhas técnicas, atrasados alfandegários, etc.
Tenha também em atenção que durante o período de campanhas promocionais, os tempos de envio podem ser superiores aos normais.
Como são embalados os artigos adquiridos na loja online da Las Perlas?
Os artigos são embalados devidamente nas respetivas embalagens da Las Perlas, acondicionados de forma a proteger os produtos mediante as normais exigências de transporte.
Como posso saber que a minha encomenda foi expedida com sucesso?
Após concluir a encomenda e realizar pagamento, irá receber um email de confirmação de expedição no prazo de 24 horas úteis.
A Las Perlas compromete-se a comunicar com celeridade com o cliente todos os factos importantes que o permitam manter-se esclarecido e atualizado da sua encomenda.
Posso seguir a minha encomenda?
Ao realizar as suas encomendas, assim que a mesma é expedida, receberá um email com as informações de seguimento. Caso não receba o nosso email, pedimos que consulte o seu SPAM (Lixo Eletrónico) da sua caixa/serviço de email.
A minha encomenda veio danificada ou foi extraviada, como devo proceder?
A Las Perlas não se responsabiliza por extravios e entregas danificadas no processo de entrega. A reclamação deverá ser dirigida à empresa intermediária de transporte, enviando foto do evento.
Nesta eventualidade, pedimos que nos contacte com celeridade através do email customerservice@lasperlas.co.
GARANTIA & ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Os artigos da Las Perlas possuem garantia?
Os artigos da Las Perlas possuem uma garantia validade por 3 anos a partir da data de compra. Durante este período os artigos com defeito de fabrico serão substituídos. Contudo, informamos que o mau uso ou desgaste natural dos artigos não são cobertos pela garantia.
Qualquer assistência técnica prestada requer uma análise prévia, caso a reparação requeira custos o cliente será informado com antecedência.
A garantia não inclui: extravio, roubo, deterioração, oxidação, defeitos causados por golpes, incluindo deformações originadas pelo uso diário e/ou, conservação e limpeza não adequados, negligência, manuseamento indevido, modificações do produto original, reparações não autorizadas pela marca, acidentes ou o normal desgaste.
As condições de garantia são regidas pelo Decreto-lei nº 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra de bens, sob as Diretivas (UE) 2019/771 e (UE) 2019/770, de 20 de maio.
Entre outras regras, o diploma estabelece:
- Os direitos dos consumidores em caso de falta de conformidade (designadamente defeitos) dos bens móveis e outros;
- Alargamento do prazo de garantia dos bens móveis de 2 para 3 anos, sendo que no terceiro ano o consumidor terá de provar que o defeito existia aquando da entrega do bem;
- Prazo adicional de seis meses caso o consumidor opte pela reparação do bem (até um máximo de 4 reparações);
- O "direito de rejeição" que permite ao consumidor optar livremente entre a substituição do bem e a resolução do contrato quando a não conformidade se manifeste nos primeiros 30 dias a contar da entrega;
Consulte os documentos legais disponibilizados pela Direção-Geral do Consumidor para mais informações.
CUIDADOS GERAIS
Que cuidados posso ter com as minhas jóias?
O cuidado com as joias é essencial para aumentar a sua durabilidade.
A Las Perlas acredita que as jóias podem ser eternas e, para que isso seja possível, existem alguns cuidados a ter para que as suas joias o acompanhem ao longo da sua vida.
As jóias Las Perlas são peças que contém metal nobre e pedras cravadas à mão por mestres joalheiros e pérolas. Estes materiais têm durezas diferentes e por isso deverão ter algum cuidado quando estão em contacto para não danificar as superfícies dos materiais.
Para que as suas jóias Las Perlas sejam eternas, deverá seguir as recomendações da marca no ponto abaixo de como conservar a sua joia.
Como preservar as joias?
Para manter a durabilidade e brilho das suas jóias é essencial ter em conta que a humidade e a transpiração podem provocar corrosão, por isso é importante evitar usar as jóias na altura do banho, na sauna e durante o exercício físico. Convém ter cuidado com a maquilhagem, cremes, perfumes e produtos químicos porque podem embaciar as joias.
Guarde as suas jóias num local seco, caso viva num local com muita humidade, guarde as jóias na embalagem da Las Perlas especialmente desenvolvida para manter e conservar a aparência e bom estado da sua jóia.
Evite guardar as suas jóias todas juntas ou utilizá-las em atividades que possam comprometer a sua integridade, tais como: dormir, atividades contacto físico ou outras.
Metais
As jóias Las Perlas são produzidas com metais preciosos. Metais dúcteis, que em contacto com superfícies de outra natureza e dureza, podem sofrer danos.
Aconselhamos assim a cuidados básicos no manuseamento da sua jóia, pois o prensar da jóia contra outros metais ou superfícies (granitos, tijoleiras, madeiras, etc.), implica danos estruturais nas peças.
De igual modo podem afetar os acabamentos com as quais as jóias são produzidas, podendo ser necessária intervenção profissional para voltar a estado original.
Pérolas
As pérolas de Las Perlas necessitam de uma especial atenção, uma vez que podem ficar danificadas com o contacto a produtos químicos, assim como sprays de cabelo, maquilhagem, perfumes, entre outros.
As pérolas nunca poderão ser limpas em máquinas de limpeza de ultra-sons ou com detergentes. A Las Perlas aconselha a limpar as suas pérolas com um pano macio, seco ou humedecido com água. Se necessitar de humedecer o pano, deixe secar as pérolas antes de as guardar ou voltar a utilizar.
Por último, como as pérolas são vulneráveis ao aquecimento e condensação, aconselhamos a guardar sempre a sua jóia na embalagem da Las Perlas especialmente criada para jóias.
Pedras Naturais, Zircónias e Diamantes
Uma vez mais expostas à superfície, estas gemas de maior dureza, podem, no entanto, riscar ou caso sofra um forte impacto até fraturar e como consequência perder a pedra.
Para limpar estas gemas, aconselhamos a limpar com água morna e um pouco de sabão de Ph Neutro. Depois aclare com água limpa e assegure-se de que todos os resíduos de sabão sejam eliminados. Finalmente, limpe com um pano limpo, seco e macio.
Como posso reparar as minhas jóias Las Perlas?
Na Las Perlas contamos com joalheiros que poderão avaliar o estado das suas jóias e detetar que tipo de intervenção poderá ser feita na sua jóia para que recupere o aspeto original. Após esta análise, a nossa equipa define o tipo de intervenção que se pode elaborar, tais como:
- Limpeza e Polimento
- Banho de Ródio
- Banho de Ouro
- Substituição de pérola
- Cravação de pedras em falta ou danificadas
- Restauro completo da jóia para condição original
Todas estas intervenção deverão ser aprovadas e o valor da intervenção liquidado previamente pelo cliente.
Las Perlas recomenda uma manutenção profissional periódica às suas jóias.
Como posso solicitar uma avaliação pelos joalheiros da Las Perlas?
Pode solicitar informação para uma avaliação técnica pelos joalheiros da Las Perlas através do email myjewellery@lasperlas.co.
Qual o motivo pelo qual o artigo parece diferente da imagem apresentada na loja online?
As imagens apresentadas na loja online da Las Perlas – lasperlas.co representam os artigos o mais próximo possível do original. Como muitos dos artigos tem pedras e material trabalhado à mão poderá existir algumas diferenças. É preciso ter em conta que a cor das joias pode ser diferente dependendo do ecrã do computador, telemóvel ou tablet.
A minha joia danificou-se e já não tenho o talão de compra, o que posso fazer?
Envie-nos o seu pedido de 2ª via do seu documento de compra através email customercare@lasperlas.co.
DEVOLUÇÕES & TROCAS
Pretendo fazer uma devolução, o que devo fazer?
Se por alguma razão não está satisfeito com a sua compra, tem 14 dias após a entrega para fazer a devolução para um reembolso.
Para o efeito, pode utilizar o modelo de formulário de rescisão constante do Anexo I do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, na sua versão mais recente, ou fazer qualquer outra declaração inequívoca que indique a sua decisão de rescindir o contrato.
Para estar elegível para uma devolução, o bem deve estar sem uso, em suas condições originais com etiquetas e embalagens originais. Para solicitar a devolução, pode entrar em contato através de customercare@lasperlas.co. Se aceitarmos a sua devolução, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, bem como as instruções sobre como e para onde enviar o seu pacote. NÃO REEMBOLSAMOS OS CUSTOS DE ENVIO.
Se as embalagens e o bem não estiverem nas condições em que foram enviadas, para isso não poderá ter sido violado a etiqueta de controlo de qualidade, fazer-se acompanhar do Certificado de Autenticidade e não tendo quaisquer sinais de uso, o bem não poderá ser devolvido. Tenha em atenção que não aceitaremos o bem sem antes solicitar a devolução pelo método abaixo descrito.
Para saber como proceder, aceda aos Termos e Condições.
Posso devolver artigos em promoção?
As devoluções de artigos adquiridos em campanhas estão dependentes das condições da própria campanha. Caso não seja possível a devolução de artigos em promoção, será informado do mesmo.
Como tenho a confirmação de que foi rececionada a minha devolução?
A equipa da Las Perlas irá enviar-lhe um mail com a confirmação de chegada dos artigos e instruções seguintes do processo.
CAMPANHAS DE DESCONTOS, PROMOÇÕES E OFERTAS
Condições Gerais
As compras de artigos em campanha (promoção, desconto ou oferta) são válidas mediante a sua apresentação loja online – lasperlas.co. Todas as campanhas têm limite de stock e podem ser alteradas as condições mediante o livre arbítrio da Las Perlas. No caso de erros ortográficos, preços, stock ou em outros dados, a Las Perlas reserva o direito de cancelar a encomenda do utilizador. Na presença de um desconto ativo, a introdução de outro código promocional não será acumulável.
A Las Perlas reserva o direito de cancelamento de todas as encomendas, não pagas, em até 24 horas após o registo da mesma encomenda ou mediante rutura de stock/disponibilidade.
Outros Descontos, Ofertas e Campanhas Promocionais
As campanhas de Giveaway ou Vouchers de desconto em compras implicam a aceitação das condições comerciais da Las Perlas. Os valores de oferta, entregues virtualmente através de Voucher para descontar na loja online, apenas podem ser descontados em compras de valor superior ao valor oferecido. No caso de Vouchers com percentagem de desconto em compras, este apenas poderá ser descontado em compras (total carrinho compras) de valor igual ou superior a 80€.
O Voucher de desconto na subscrição das comunicações (newsletters) é válido no prazo de 15 dias após emissão, com desconto de 10% em carrinho de compras. As compras implicam a aceitação das condições comerciais da Las Perlas. Os Vouchers com percentagem de desconto em compras, apenas poderá ser descontado em compras (subtotal do carrinho compras) de valor igual ou superior a 80€.